El ICTE otorga al Hotel La Trufa Negra**** la Q de Calidad TurÃstica
Nota de Prensa;
El pasado mes de abril, el Hotel La Trufa Negra **** realizó con éxito la última auditoria para la consecución de la Q de Calidad TurÃstica.
Desde el inicio, la dirección del establecimiento apostó por una polÃtica de mejora constante tanto en las instalaciones como en el servicio prestado a nuestros invitados y clientes. Está polÃtica se ha traducido en una mejora constante de nuestros protocolos, auto evaluaciones y atención al cliente durante los 2 últimos años.
Debido a la actividad a la que nos dedicamos, el cliente es nuestra fuente de información más preciada para la mejora continua. Su opinión, percepción e incluso sus expectativas nos aportan valores nuevos, tendencias de mercado e innovaciones, sin las cuales no podrÃamos mantenernos en un segmento tan competitivo como es el del turismo.
La Q acredita que el establecimiento que la posee, cumple con los exigentes estándares de calidad del Sistema de Calidad TurÃstica Española:
Las caracterÃsticas que cumple esta Marca de Calidad son las siguientes:
• Prestigiosa, porque demuestra el compromiso empresarial por alcanzar la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un servicio excelente.
• Diferenciadora, porque únicamente pueden obtenerla aquellos establecimientos que aseguren unos niveles mÃnimos de servicio e instalaciones.
• Fiable, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por las Normas son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial.
• Rigurosa, porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas.
Las Normas TurÃsticas desarrolladas dentro del SCTE se sitúan en un nivel intermedio entre la ISO 9000 y el Modelo de Excelencia Empresarial (EFQM). Estas normas (UME 182001:2008) suponen una filosofÃa de gestión de la calidad y de mejora continua más amplia que la ofrecida por la serie ISO 9000.
El elemento más visible de todo el sistema es la marca, cuya denominación genérica para el conjunto del Sector es ‘Calidad TurÃstica Española‘, bajo la cual se ampara el conjunto de los productos turÃsticos que cumplen con unos niveles de Calidad exigidos y recogidos en las Normas de Calidad de Servicios y, que aseguran estar trabajando en la mejora continua de los mismos a fin de complacer en todo momento las exigencias de sus clientes.
Beneficios del sistema para el cliente:
• GarantÃa de calidad de los productos y servicios.
• Participación activa del cliente en la mejora del establecimiento (tratamiento de quejas y sugerencias y sistema de encuestas).
• Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
• Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades.
• Mayor seguridad en la elección del establecimiento.
Que es realmente un sistema de calidad
Un sistema de calidad es la mejor herramienta para establecer procedimientos y describir la interacción de la organización interna de la empresa para lograr la excelencia en todos los servicios al cliente.
Aplicando un sistema organizado de trabajo en el que se sustituye la buena voluntad de todo el equipo por un método, conseguimos definir de una forma clara, y dejándolo por escrito, nuestra manera de hacer y de organizarnos. Este método define la responsabilidad de cada uno en la realización de su tarea, a la vez que fomenta la mejora continua y consolida la gestión por procesos.
¿Qué nos aporta la CALIDAD para querer mantenerla?
La Calidad nos aporta una mejora continua en nuestro trabajo, nos hace estar por y para el cliente y este lo percibe y nos lo demuestra en las encuestas de satisfacción.
Gracias a la calidad, llevamos una forma de trabajo controlada y centrada en la atención al cliente. El cliente es nuestro jefe, es el que nos guÃa a través de sus comentarios de encuestas, de sus quejas y felicitaciones en los distintos departamentos, es el que nos hace aprender cada dÃa, e intentamos adaptar nuestra forma de trabajar a sus sugerencias, para hacerles la estancia lo más agradable posible.
Más información:
• ICTE (Instituto para la Calidad TurÃstica Española)
• Q de Calidad TurÃstica
• Ocium
8 Julio, 2010 a las 18:06
[...] This post was mentioned on Twitter by Gorka Salcedo Moreno. Gorka Salcedo Moreno said: RT @latrufanegra: Por finnnn podemos contarlo¡¡¡¡ Llevamos 2 meses mordiendonos la lengua, pero ya tenemos permiso del ICTE para… http://fb.me/CRGI4xbt [...]